5 مزايا حكومية لاستخدام شبكات التواصل الاجتماعي في مكافحة الفساد

ناس كتير (وأنا منهم) شايفين إن توظيف الانترنت ضمن منظومة العمل الحكومي في مصر مش بالشكل الفعال بل إنّ هنالك عشرات الفرص الضائعة التي تهدر فرص دخل رائعة لهيئات حكومية تملك مواقع انترنت يمكن لكثيرين دفع الآلاف لنشر إعلانات عليها (موقع هيئة سكك حديد مصر مثلا) ناهيك عن إمكانيات Monetization لمكتبة التلفزيون المصري التي يمكن أن تدرّ على ماسبيرو (دون مبالغة) مئات الآلاف من الدولارات سنويا.

نرجع لموضوعنا عن مكافحة الفساد ونقول إن الانترنت وشبكات التواصل الاجتماعي تقدر تدعم صناع القرار داخل الهيئات الرقابية المختلفة (الرقابة الإدارية، منظمات المجتمع المدني، القطاعات الاقتصادية في شرطة التموين، إلخ).

مثلا، على أحد منتديات الانترنت الشهيرة بتواجد المصريين المغتربين فيها نشر مواطن سمى نفسه (الغريب) قصة فساد أحد أمناء الشرطة أثناء إبلاغه عن واقعة سرقة.

وقد نشرنا سابقا تقريرا عن استفادة الشركات من الانترنت وشبكات التواصل الاجتماعي، والآن يمكن تلخيص فوائد وإيجابيات توظيف الانترنت وشبكات التواصل الاجتماعي لمكافحة الفساد:

Facebook Page & Twitter Account for Embassies

Official Facebook page of Egyptian MoFA (Ministry of Foreign Affairs)  shows low engagement activities due to posting 'plain-vanilla' news instead of engaging fans via asking for feedback about embassies' services, ideas for Minister to consider during official visit, etc

A Facebook page and Twitter account will help Ministry of Foreign Affairs (MoFA) and embassies' staff to communicate effectively with country citizens abroad (i.e. students, tourists, patients, workers, etc) plus stakeholders like press, business corporations, and tourists.

Also, the embassy will utilize the Facebook page and/or Twitter account for communicating with potential workers, tourists, or visitors within specific countries (i.e. Saudi embassy in Cairo or Egyptian consulate in New York).

Both Facebook and Twitter are effective communication tools especially in crisis times and urgency matters. They also satisfy your audience (i.e. students abroad) by getting latest updates in simple and direct way. They would be a great channel to broadcast important news and regulations updates to the audience.

لو شركة حضرتك محتاجة استشارة قبل بدء حملة إعلانية أو لعلاج مشاكل حالية في أداء التسويق الرقمي تواصلوا معي:

m.abdulmuttaleb [at] yahoo [dot] com

محمول 01212430121

https://www.linkedin.com/in/muhamedabuahmad

https://www.facebook.com/muhamedabuahmad

https://x.com/muhamedabuahmad

https://youtube.com/@engineersegypt

استفادة الشركات من الانترنت وشبكات التواصل الاجتماعي

شركة ديل الأمريكية المعروفة للحاسبات أنشأت موقعا الكترونيا يتيح لعملاءها بث مقترحاتهم المختلفة لمنتجات الشركة المتنوعة، ثم يقوم زوار الموقع وعملاء الشركة بالتصويت على مختلف الأفكار والمقترحات، لتنفذ شركة ديل فعليا العديد من هذه الأفكار والمقترحات (طبقا للموقع هنالك 17 ألف فكرة واقتراح، نفذ منهم نحو 500 على الأقل).

في كتاب Social Media Marketing, Engaging Strategies for Twitter, Facebook & Other Social Media ، تعتبر المؤلفة الأمريكية ليانا إيفانز أن شبكات التواصل الاجتماعي تعتبر وسيلة فعالة جدا للمجموعات البحثية Focus Groups.

اليوم تستخدم كبريات شركات الأعمال التجارية في العالم موقع الفيسبوك للتواصل مع عملاءها والاستماع إلى أفكارهم ومقترحاتهم، وكذلك مشكلاتهم. لا يتحفظ مستخدمو الفيسبوك في أن يشكو من موظف في فرع لشركة أو بنك أو متجر، أو أن يعبروا عن استياءهم من سوء الخدمة في فندق أو مطعم مثلا.

الفنادق العالمية وبعض فروعها داخل مصر تستخدم مواقع السفر والسياحة كأداة لمكافأة موظفيها المتميزين. إن إطراء من نزيل على موقع شهير مثل TripAdvisor.com يعني الكثير لأي فندق سياحي. هذا الموقع يعرض مواصفات كل الفنادق ويتيح لنزلاءها أن يكتبوا ملاحظاتهم عن تجاربهم الفعلية في استخدام هذا الفندق أو ذاك المنتجع. تحرص كبريات الشركات السياحية والفنادق الشاطئية على أن تتواصل مع النزلاء الغاضبين لإرضاءهم وكسب ودهم. في نفس الوقت لا يخلو الأمر من ثناء عاطر يشير إليه نزلاء آخرون.

بعد ثورة 25 يناير وتزايد اهتمام المواطنين المصريين بالفيسبوك وشبكات التواصل الاجتماعي الالكترونية، غيرت شركة جهينة لمنتجات الألبان تصميم غطاء علبة أحد منتجاتها الشهيرة (زبادو) بناء على صفحة فيسبوك تشكو منه وتطالب الشركة بتغييره وأشارت إلى التغيير صحيفة الفجر مثلا. الشركة نفسها سارعت إلى بث فيديو يبشر عملاءها بتغيير الغطاء عنوانه (احنا آسفين، غيرنا الغطا).

في 2010م تراجعت شركة فودافون مصر عن بث إعلان تلفزيوني اعترض عليه عملاء اعتبروه مسيئا لشخصية علمية عربية مسلمة (عباس بن فرناس)، والذي بدأ الاعتراض هو مبرمج شاب نشر فيديو يحث على مقاطعة فودافون ما لم تتراجع عن بث الإعلان – وهو ما حصل فعلا بعد أن حقق الفيديو معدلات مشاهدة مرتفعة و ناقشته وكالات أنباء -.