مواقع التواصل تؤثر على قرار العميل بالشراء

تعليق على الصفحة الرسمية على الفيسبوك لإحدى سلاسل الحلويات التركية الشهيرة في القاهرة

منذ عام أو أكثر، كان من المعتاد أن يهتم كثيرون من أصحاب الأعمال والشركات الصغيرة و المتاجر الشهيرة بالتواجد على الفيسبوك عبر صفحة رسمية. كان هذا تطورا معتادا في مصر ما بعد ثورة الخامس والعشرين من يناير

الآن وفي ضوء الصورة أعلاه لتعليق كتبته عميلة محتملة على صفحة الفيسبوك الرسمية لإحدى سلاسل الحلويات التركية الشهيرة في القاهرة، فإنّني أعتقد أن المزيد من الاهتمام يجب أن ينصبَّ على محتوى الصفحة وكيفية تفاعل القائمين عليها (الأدمن) مع مقترحات، وشكاوى وتساؤلات العملاء وأعضاء الصفحة

لم يكن هذا جديدا في عالم شبكات التواصل الاجتماعي وقواعد التسويق الالكتروني إذ قرأتُ في كتاب ليانا إيفانز الشهير

Social Media Marketing: Engaging Strategies by Liana Evans

أن مستخدمي شبكة الانترنت حين يتصفحون مواقع التقييم للخدمات والمطاعم والفنادق

Review Websites

فإنهم يميلون عادة للحجز والمبيت في الفندق الذي حصل على مزيج من التقييمات الإيجابية والسلبية أكثر من فندق آخر حصل في كل التقييمات على خمسة من خمسة مثلا، وشرحت كيف أن العملاء يدركون أن الأخطاء واردة بشكل أو بآخر في أي منشأة أو شركة، ولكنهم -أي العملاء- يهتمون بمتابعة ردة فعل ومدى تفاعل الشركة أو الفندق مع تقييم سلبي أو شكوى حادة (هذا الفندق في شرم الشيخ يحرص مثلا على الرد على كل شكاوى وملاحظات النزلاء)



New Egypt Consulting is a social media & digital marketing agency based in Cairo since 2011.
Company Profile: http://bit.ly/2lO7sNS
Website: http://newegyptconsulting.com
Email: info@newegyptconsulting.com
Upwork Profile: http://upwork.com/agencies/~011d7816dfe6bdfb6f
Facebook Page: http://facebook.com/newegyptconsulting