Monday, April 8, 2013

تأثير تعليقات شبكات التواصل الاجتماعي على قرار العملاء

تعليق على الصفحة الرسمية على الفيسبوك لإحدى سلاسل الحلويات التركية الشهيرة في القاهرة
منذ عام أو أكثر، كان من المعتاد أن يهتم كثيرون من أصحاب الأعمال والشركات الصغيرة و المتاجر الشهيرة بالتواجد على الفيسبوك عبر صفحة رسمية. كان هذا تطورا معتادا في مصر ما بعد ثورة الخامس والعشرين من يناير

الآن وفي ضوء الصورة أعلاه لتعليق كتبته عميلة محتملة على صفحة الفيسبوك الرسمية لإحدى سلاسل الحلويات التركية الشهيرة في القاهرة، فإنّني أعتقد أن المزيد من الاهتمام يجب أن ينصبَّ على محتوى الصفحة وكيفية تفاعل القائمين عليها (الأدمن) مع مقترحات، وشكاوى وتساؤلات العملاء وأعضاء الصفحة

لم يكن هذا جديدا في عالم شبكات التواصل الاجتماعي وقواعد التسويق الالكتروني إذ قرأتُ في كتاب ليانا إيفانز الشهير
أن مستخدمي شبكة الانترنت حين يتصفحون مواقع التقييم للخدمات والمطاعم والفنادق
Review Websites
فإنهم يميلون عادة للحجز والمبيت في الفندق الذي حصل على مزيج من التقييمات الإيجابية والسلبية أكثر من فندق آخر حصل في كل التقييمات على خمسة من خمسة مثلا، وشرحت كيف أن العملاء يدركون أن الأخطاء واردة بشكل أو بآخر في أي منشأة أو شركة، ولكنهم -أي العملاء- يهتمون بمتابعة ردة فعل ومدى تفاعل الشركة أو الفندق مع تقييم سلبي أو شكوى حادة (هذا الفندق في شرم الشيخ يحرص مثلا على الرد على كل شكاوى وملاحظات النزلاء)

تابعونا شركة New Egypt Consulting:
info@newegyptconsulting.com


أو تابعوني شخصيا هنا:
http://eg.linkedin.com/in/moetalebegypt
MoeTaleb@newegyptconsulting.com 

No comments:

Post a Comment

Related Posts

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...